Bij Swiss Sense stel je jouw slaapsysteem helemaal naar wens samen. Daar hoort natuurlijk ook de stofsoort en -kleur van jouw dromen bij. Wij helpen je graag met het vinden van de perfecte stof.

Online aankoop

Wanneer je jouw bestelling wil wijzigen geef dit dat zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen drie dagen na het plaatsen van de bestelling, door. Als gevolg van de wijziging kan het zijn dat de verwachte levertijd wijzigt. Dit kun je doen via onze afdeling Online Sales. Ze zijn bereikbaar via het telefoonnummer 080039804 of stuur een e-mail via het contactformulier.

In het geval van speciaal volgens jouw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Indien je in dat geval toch wenst te annuleren kunnen wij annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

Winkel aankoop

Mocht je onverhoopt nog iets willen wijzigen aan je bestelling, dan willen wij je er graag op wijzen dat dit enkel mogelijk is binnen twee dagen na aankoop. Na deze twee dagen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen.

Het filiaal van aankoop, zie winkels in België voor contactgegevens, informeert je graag over de mogelijkheden van het wijzigen van jouw bestelling.

Online aankoop

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Online Sales, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen naar contact@swisssense.be. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Winkel aankoop

Wanneer je de bestelling annuleert, ben je een schadevergoeding (annuleringskosten) verschuldigd. Wanneer wij jou nog niet hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, bedraagt de schadevergoeding 30% van de koopsom. Indien wij jou al wel hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, ben je een schadevergoeding van 50% van de koopsom verschuldigd.

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Klantenservice, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen naar contact@swisssense.be. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Indien je een bedrag hebt aanbetaald, zal dit verrekend worden met de verschuldigde annuleringskosten.

Annuleren van een bestelling van bedtextiel kan tot maximaal 14 dagen na levering, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Na deze periode kunnen wij ook de artikelen helaas niet meer retour nemen.

Wijziging van het bezorgadres is in overleg met ons mogelijk. Dit kan er wel toe leiden dat wij een nieuwe leverdag met je moeten afspreken. De reden hiervan is dat leveringen per postcodegebied ingepland worden, waardoor we de planning moeten aanpassen als het bezorgadres wijzigt. Dit is niet van toepassing op bestellingen van bedtextiel.

Om het afleveradres te wijzigen kun je het best gebruik maken van het contactformulier. Kies als onderwerp ‘Overig’ en vermeld in je bericht het oude en nieuwe adres. We sturen je een bevestiging zodra het adres is gewijzigd. Je kunt de wijziging ook doorgeven door te bellen op telefoonnummer 0800-39804 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Wil jij jouw bestelling retourneren? Dit kan binnen 14 dagen na levering van jouw bestelling. Hier lees je alles over een retourzending.

Vanaf 1 januari 2021 geldt er een wettelijk verplichte milieubijdrage op matrassen en toppers. Koop je vanaf dat moment een nieuw matras of nieuwe topper, dan geldt er een milieubijdrage. Dit is een vaste bijdrage, reeds verrekend in het aankoopbedrag van je nieuwe matras of topper, dat onder meer wordt gebruikt voor de verwerking van oude matrassen. Dankzij deze bijdrage kun jij jouw oude matras of topper gratis inleveren bij het recyclagepark. 
De vastgestelde milieubijdrage (incl. BTW) geldt per matras en/of topper en ziet er als volgt uit:

• Matrassen en toppers ≤120 cm €8,50
• Matrassen en toppers >120 cm €17,00

Alle prijzen op onze website en in onze winkels zijn in EURO inclusief de verschuldigde milieubijdrage, je dient hier dus niets extra's voor te betalen.

Wij bezorgen jouw bestelling in de bezorgweek die gecommuniceerd is (met voorbehoud van onvoorziene omstandigheden). Ben je nog niet in de gelegenheid om jouw bestelling te ontvangen? Dan bieden we de mogelijkheid om jouw bestelling tijdelijk bij ons op te slaan en later te laten bezorgen. Dit zijn de voorwaarden:

- Je kunt jouw bestelling t/m 13 weken na de oorspronkelijke bezorgweek kosteloos opslaan bij ons. Om hier gebruik van te maken, dien je contact op te nemen per e-mail of kun je bellen naar 0800 39804.

- Is het voor jou pas mogelijk om de bestelling later dan deze 13 weken te ontvangen, dan bieden wij deze mogelijkheid ook maar zijn hier wel kosten aan verbonden. De opslagkosten bedragen na 13 weken €19,99 per week en worden in rekening gebracht bovenop jouw orderbedrag.

- Je kunt jouw bestelling maximaal één jaar na de oorspronkelijke bezorgweek op laten slaan bij ons.

Heb je andere vragen rondom jouw bezorging of wil je verdere toelichting? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Door de diversiteit in beeldschermtechnologie en individuele scherminstellingen kan het voorkomen dat de kleuren en vormen van producten op jouw beeldscherm licht afwijken van de realiteit. Ondanks onze aandacht voor het correct afbeelden van onze producten, is het mogelijk dat de weergegeven afbeeldingen in nuances verschillen van het daadwerkelijke product qua kleur en detail. Dit komt door de unieke manier waarop kleuren kunnen verschijnen op verschillende schermen, en de invloed van externe factoren zoals lichtval tijdens het fotograferen. We willen hierbij benadrukken dat deze kleine verschillen geen afbreuk doen aan de kwaliteit en het comfort van onze producten.