Alle bestellingen met een totaalprijs vanaf €35,00 bezorgen wij gratis. Voor bestellingen tot €35,00 geldt dat er €4,95 in rekening gebracht wordt voor transportkosten, tenzij deze kosten in een aanbieding zijn verrekend. Bezorgkosten worden apart op de orderbevestiging vermeld. Indien je een bestelling onder Rembours geleverd wil hebben (ofwel bij levering wil betalen aan de bezorger) zijn wij genoodzaakt om een toeslag te berekenen van €6,95 bij bestellingen onder €250,00.

Heb je nog vragen of wil je meer informatie over de bezorging? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice. De afdeling Klantenservice is op maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.30 uur bereikbaar op 0800-39804. Het is ook mogelijk om contact op te nemen via het contactformulier.

We doen er alles aan jou zo snel mogelijk te laten genieten van een zorgeloze nachtrust. Tot het zover is houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van jouw bestelling. Ook als er iets wijzigt in de bezorging van jouw bestelling.

Hoewel we met de grootste zorg een indicatie geven voor de levertijd van jouw bestelling, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek toch anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Meer daarover lees je onder het kopje 'Hoe komt het dat mijn bestelling langer onderweg is dan gepland?'.

Heb je in de tussentijd toch nog een vraag over je bestelling? Dan kun je hier contact opnemen met onze klantenservice. 

Wij bezorgen jouw bestelling in de bezorgweek die gecommuniceerd is (met voorbehoud van onvoorziene omstandigheden). Ben je nog niet in de gelegenheid om jouw bestelling te ontvangen? Dan bieden we de mogelijkheid om jouw bestelling tijdelijk bij ons op te slaan en later te laten bezorgen. Dit zijn de voorwaarden:

- Je kunt jouw bestelling t/m 13 weken na de oorspronkelijke bezorgweek kosteloos opslaan bij ons. Om hier gebruik van te maken, dien je contact op te nemen per e-mail of kun je bellen naar +31 (0)85 0687 779.

- Is het voor jou pas mogelijk om de bestelling later dan deze 13 weken te ontvangen, dan bieden wij deze mogelijkheid ook maar zijn hier wel kosten aan verbonden. De opslagkosten bedragen na 13 weken €19,99 per week en worden in rekening gebracht bovenop jouw orderbedrag.

- Je kunt jouw bestelling maximaal één jaar na de oorspronkelijke bezorgweek op laten slaan bij ons.

Heb je andere vragen rondom jouw bezorging of wil je verdere toelichting? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de week waarin je de bezorging van jouw bestelling kunt verwachten. Hoewel we dat met de grootste zorg doen, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Door externe factoren waar wij geen invloed op hebben, kan het langer duren voordat je bed ons distributiecentrum bereikt dan gepland.

We doen er alles aan waar mogelijk om je zo snel mogelijk te laten genieten van je nieuwe product. We nemen contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen wanneer jouw bestelling in ons distributiecentrum is aangekomen. Tot het zover is, houden we je op de hoogte van de status van je bestelling. Heb je in de tussentijd een vraag over je bestelling? Neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Ben je verhinderd op de afgesproken bezorgdatum? Dan kun je contact opnemen met onze afdeling Planning op werkdagen tussen 08.30 uur en 20.00 uur of op zaterdag tussen 08:30 en 17:00 op telefoonnummer 0800-39804. Laat ons dit uiterlijk 2 werkdagen voor de bezorgdatum weten.

Onze bezorgers nemen 30 minuten vooraf aan de afspraak contact met je op. Zodra onze bezorgers gearriveerd zijn, hebben zij ongeveer 30 – 60 minuten nodig om jouw bestelling te leveren en indien van toepassing te monteren.

Graag vragen we je vriendelijk de slaapkamer vrij te maken voor de bezorging van jouw bestelling. Zorg ook dat de route, o.a. trappengat, gang en andere toegangsmogelijkheden, naar de slaapkamer vrij is. Haal kwetsbare spullen, zoals fotolijstjes en andere accessoires tijdelijk weg. Zo hebben onze bezorgers optimaal de ruimte.

We werken er samen met onze bezorgpartner GLS aan om je pakketje zo snel mogelijk te bezorgen. Wij werken enkel samen met externe partners die de kwaliteit en service bieden die bij Swiss Sense past.

We begrijpen dat je niet kunt wachten tot je nieuwe bed bezorgd wordt. De levertijd van je bed hangt af van je keuze. Kies je voor een voorraadmodel boxspring of bedframe? Dan bezorgen en monteren we je bed meestal binnen de twee weken bij je thuis. Stel je je bed helemaal zelf samen, van het hoofdbord en de pootjes tot de kleur en het ligcomfort? Dan vraagt dat wat meer tijd want het door jou samengestelde bed wordt dan speciaal voor jou gemaakt. Exact zoals jij dat wilt. Hier lees je meer daarover. Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de verwachte bezorgweek. Zodra jouw bed aankomt in ons distributiecentrum, nemen we contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. In de tussentijd houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van je bestelling.

Wij leveren en monteren in heel Nederland en België. Met uitzondering van Texel verlenen wij geen montagediensten op de Waddeneilanden.

Als de ondergrond niet vlak is, kunnen wij de stabiliteit van het product niet garanderen. Swiss Sense is niet verantwoordelijk wanneer de producten niet passen dan wel niet gemonteerd kunnen worden op de plaats die je in gedachte hebt.

Onze bezorgdienst begint ’s morgens om 7.00 uur met het leveren van producten bij de eerste klant van die dag. Zodra onze professionele en ervaren bezorgers met jouw boxspring zijn gearriveerd, duurt het monteren hiervan ongeveer één uur. Al onze producten zijn zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Onze bezorgers pakken alles zorgvuldig uit op de plaats waar de bestelling geplaatst en/of gemonteerd moet worden. Het verpakkingsmateriaal nemen zij voor je mee retour. 

In ons assortiment heb je van een aantal boxsprings een standaard model en een model dat snel leverbaar is. Kies je voor het standaard model? Dan heb je een ruime keuze uit opties en kun je jouw bed helemaal zelf samenstellen. Hierdoor is de levertijd vaak iets langer.

Ga je voor een model dat direct leverbaar is? Dan kun je jouw nieuwe bed nog steeds samenstellen maar heb je minder keuze. Op deze manier kunnen wij garanderen dat je jouw nieuwe bed binnen één week in huis hebt. Wanneer je de bestelling hebt geplaatst, bellen we je dezelfde dag nog voor een bezorgafspraak.

Bekijk hier alle informatie

Om te meten of jouw bed of boxspring door het trapgat past, neem je een duimstok met de lengte van jouw bed. Heb je geen duimstok? Gebruik dan iets anders van dezelfde lengte, bijvoorbeeld een stuk karton in de afmeting van jouw bed. Volg de volgende stappen:
Stap 1: Loop met de duimstok de trap op, tot de stok de muur voor je raakt. 
Stap 2: Draai de stok nu tot hij ongeveer 25 centimeter van de zijmuur af is. 
Stap 3: Kijk of de stok de draai kan maken. 
Stap 4: Past het net niet, bekijk dan of je de trapleuning er af kunt halen en probeer bovenstaande stappen nog een keer. 

Bij twijfel kun je gebruik maken van het advies van een expert om te beoordelen of jouw bed door het trapgat of raam geleverd kan worden. Een slimme keuze, want zo voorkom je verrassingen tijdens de bezorging. 

Om je situatie goed te kunnen beoordelen ontvangt onze expert graag extra informatie. Met onderstaand stappenplan breng je binnen 10 minuten jouw situatie in kaart. Mail de informatie uit het stappenplan naar detrapexpert@swisssense.nl. Vermeldt hierbij altijd je ordernummer. In sommige gevallen kan het bed niet via de trap geleverd worden. Dan kijken we samen naar een alternatief om jouw bed alsnog in de slaapkamer te krijgen. Het raam kan dan een optie zijn, daarom vragen we je om ook alvast om deze informatie.

Stap 1: Maak een foto van de opening (onderkant) van de trap. Geef aan wat de breedte van de trap is in centimeters. 

Stap 2: Maak nu een foto van de doorgang van de trap.

Stap 3: Maak ook een foto van de opening (bovenkant) van de trap.

Stap 4: Maak een foto van de manier waarop het raam opent.

Stap 5: Geef aan wat de afmetingen van het raam zijn in centimeters: hoogte, breedte en diagonaal.

Stap 6: Maak een foto van de buitenkant van het raam, waarop het hele huis te zien is en geef aan om welk raam het gaat. Zorg ervoor dat er op de foto een goede buitensituatie te zien is.

Stap 7: Maak foto(s) van de mogelijkheden waar eventueel een steiger of een 
lift kan komen te staan: een foto vanuit het raam waar het bed doorheen kan. en een foto vanaf de straat naar boven.

Binnen 5 werkdagen na het versturen van jouw mail wordt er telefonisch contact opgenomen om de beoordeling van onze expert met je te bespreken.

Kan jouw bed niet via de trap worden bezorgd, dan wordt er een passende oplossing ingezet door bijvoorbeeld een lift of steiger mee te nemen. Indien er een steiger meegenomen moet worden dan wordt dit verwerkt in de order, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wanneer een lift nodig is, dan wordt deze verwerkt in de order. Voor een lift worden extra kosten doorberekend, afhankelijk van de situatie. Als er een afspraak kan worden gemaakt voor bezorging vragen wij de lift aan bij een extern bedrijf op de gewenste bezorgdatum. Bij akkoord wordt de bezorgafspraak definitief bevestigd.

Bekijk hier alle informatie

Wanneer we door het raam bezorgen kan het zijn dat we een steiger nodig hebben. Hieronder vind je de voorwaarden die nodig zijn om met een 
steiger te kunnen leveren:
- Een vlakke verharde ondergrond
- Oppervlakte van minimaal 0,80x2,00 meter (diepte x breedte)
- Maximale stahoogte van een steiger is 1.50 meter

Bij twijfel kun je gebruik maken van het advies van een expert om te beoordelen of jouw bed door het trapgat of raam geleverd kan worden. Een slimme keuze, want zo voorkom je verrassingen tijdens de bezorging. 

Om je situatie goed te kunnen beoordelen ontvangt onze expert graag extra informatie. Met onderstaand stappenplan breng je binnen 10 minuten jouw situatie in kaart. Mail de informatie uit het stappenplan naar detrapexpert@swisssense.nl. Vermeldt hierbij altijd je ordernummer.

Stap 1: Maak een foto van de opening (onderkant) van de trap. Geef aan wat de breedte van de trap is in centimeters. 

Stap 2: Maak nu een foto van de doorgang van de trap.

Stap 3: Maak ook een foto van de opening (bovenkant) van de trap.

Stap 4: Maak een foto van de manier waarop het raam opent.

Stap 5: Geef aan wat de afmetingen van het raam zijn in centimeters: hoogte, breedte en diagonaal.

Stap 6: Maak een foto van de buitenkant van het raam, waarop het hele huis te zien is en geef aan om welk raam het gaat. Zorg ervoor dat er op de foto een goede buitensituatie te zien is.

Stap 7: Maak foto(s) van de mogelijkheden waar eventueel een steiger of een 
lift kan komen te staan: een foto vanuit het raam waar het bed doorheen kan. en een foto vanaf de straat naar boven.

Binnen 5 werkdagen na het versturen van jouw mail wordt er telefonisc contact opgenomen om de beoordeling van onze expert met je te bespreken.

Indien er een steiger meegenomen moet worden dan wordt dit verwerkt in de order, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wanneer een lift nodig is, dan wordt deze verwerkt in de order. Voor een lift worden extra kosten doorberekend, afhankelijk van de situatie. Als er een afspraak kan worden gemaakt voor bezorging vragen wij de lift aan bij een extern bedrijf op de gewenste bezorgdatum. Bij akkoord wordt de bezorgafspraak definitief bevestigd.

Hoe jouw nieuwe matras wordt bezorgd, is afhankelijk van welk matras jij hebt gekozen. In ons assortiment vind je matrassen die vacuümverpakt zijn en in een stevige doos worden bezorgd via een pakketdienst. Dit staat vermeld op de productpagina. Deze matrassen worden tot de voordeur geleverd. Mocht je niet thuis zijn, proberen we jouw pakket te leveren bij de buren.

Een aantal matrassen worden standaard via onze bezorgservice geleverd. Deze matrassen worden tot in de slaapkamer bezorgd. Tweepersoonsmatrassen bezorgen we altijd via onze bezorgservice bij jou thuis.

- Het matras wordt in een stevige kartonnen doos bij jou thuis bezorgd.
- Haal het matras eenvoudig uit de doos.
- Leg het matras op de grond en knip met een schaar voorzichtig het plastic van het matras.
- Het matras rolt zich nu vanzelf uit.
- Je kunt direct op het matras slapen.
- De tijk (hoes) van jouw nieuwe matras kan gekreukt zijn wanneer je jouw matras uitpakt. Na 24 tot 72 uur bereikt het matras zijn optimale comfort.
- Wij adviseren het matras binnen 2 weken na ontvangst uit de verpakking te halen, om maximaal comfort te behouden en om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Onderaan deze pagina vind je ook een video waarin dit wordt toegelicht.

Wanneer je jouw nieuwe matras ontvangt, hoef je hem niet direct uit de doos te halen. Wel adviseren we het matras binnen 2 weken na ontvangst uit de verpakking te halen, om maximaal comfort te behouden en om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Het retour nemen van matrassen is een service die wij aanbieden om het je nóg makkelijker te maken. Deze service is alleen mogelijk bij matrassen die met onze bezorgservice worden geleverd. Om de matrassen milieuvriendelijker te kunnen recyclen, vragen wij een kleine bijdrage voor het retour nemen van de oude matrassen. Onderstaand de bijdrage per matras.

Eenpersoonsmatras €24,95
2 x eenpersoonsmatras €49,90
1x tweepersoonsmatras €34,95

Om gebruik te maken van deze service vragen we je om je oude matras zelf in te pakken. Gebruik hiervoor de speciale matraszak die in onze winkels beschikbaar is. Heb je geen matraszak? Dan kunnen onze bezorgers je daarin voorzien. Zorg dat je de oude matrassen ingepakt klaar hebt staan voor de bezorgers.