Klantenservice

Onze slaapadviseurs doen hun uiterste best om jou de optimale slaapoplossing te bieden. Toch kan het gebeuren dat je boxspring, bed of matras na enkele weken toch niet aan je wensen voldoet. Bedenk je wel dat het doorgaans ongeveer 4 tot 6 weken duurt voordat je volledig bent gewend aan je nieuwe bed.

Indien je na deze periode nog steeds niet comfortabel ligt, kun je gebruikmaken van onze 90 dagen omruilgarantie. De voorwaarden van de omruilgarantie vind je op deze pagina.

Wanneer je gebruik wilt maken van de omruilgarantie, kun je dit aan ons doorgeven via dit contactformulier.

Je ontvangt 48 uur voor levering een e-mail waarin staat aangegeven in welk tijdsblok de bestelling wordt geleverd. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Neem dan contact op met onze planningsafdeling via 0800-39804 (keuzemenu optie 1).

Tijdens de eerste weken dat je jouw nieuwe slaapsysteem gebruikt, kunnen er afdrukken of ligplekken in het matras of de topper ontstaan. Geen zorgen: dit is heel normaal. Je matras of topper neemt namelijk de vorm van je lichaam aan om het ligcomfort te verhogen. Het verliest hiermee dus geen ondersteuning of comfort.

Indien de afwijking groter is dan 2cm, is het wél raadzaam om contact op te nemen met de Klantenservice. Dit doe je via dit contactformulier. Vergeet niet om enkele foto’s van je matras toe te voegen, zodat we met je mee kunnen kijken. Je kunt een 2 euromunt gebruiken als hulpmiddel om te controleren of de afwijking groter is dan 2cm.

Is er iets mis met de geleverde producten of ontbreekt er iets aan je bestelling? Geef dit dan aan ons door via dit contactformulier. Als je je ordernummer, een omschrijving van het probleem en eventueel het gewenste vervangende product (type en/of maat) noteert, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag met een passende oplossing.

Het kan voorkomen dat je elektrisch verstelbare bedbodem niet goed werkt. Wat kan je hieraan doen? Controleer eerst:

• of alle snoeren en stekkers zijn aangesloten;
• of er stroom op het stopcontact staat;
• of de batterijen in de afstandsbediening nog vol zijn (als het lichtje brand zijn de batterijen vol).

Is dit niet de oplossing? Dan kun je één keer de noodfunctie gebruiken. Hiermee zet je de bedbodem in vlakke stand. Dit doe je door aan de linkerkant van het bed plaats te nemen. Kijk vervolgens onder het bed en zoek de motor op. Op de motor zit een transparante knop. Door deze ingedrukt te houden, keert de bedbodem terug in vlakke stand.

We doen er alles aan om onze producten met de grootst mogelijke zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat er bij levering onverhoopt schade ontstaat aan je woonhuis, je interieur of aan de geleverde producten. Onze welgemeende excuses hiervoor. Hieronder lees je wat je kunt doen wanneer er iets is beschadigd.

Probeer schade direct te melden aan de monteurs. Zij pakken het voor je op. Indien zij niet meer aanwezig zijn, kun je schade aan je woonhuis of interieur tot uiterlijk 14 dagen na levering melden. Schade aan geleverde producten kun je tot uiterlijk 2 maanden na levering melden. Dit doe je door dit contactformulier in te vullen. Zorg wel even voor een duidelijke omschrijving van de schade, inclusief foto’s.

We adviseren om je (top)matras tenminste 4 keer per jaar - maar bij voorkeur 1 keer per maand - te draaien*. Dit zorgt ervoor dat je niet elke nacht dezelfde plekken van je matras of topmatras belast. Een uitgebreide uitleg over het draaien en keren:

• Klik hier voor je matras >
• Klik hier voor je topmatras >

*Let op: Perzona matrassen en Gelfoam toppers zijn niet geschikt om te keren.

Wanneer je gaat verhuizen of je bed op een nieuwe kamer neer wilt zetten, is het mogelijk om dit zelfstandig te doen. Swiss Sense heeft voor ieder type bed of boxspring een handleiding die je hierbij kan helpen. Deze kun je downloaden door op één van onderstaande links te klikken.

• Handleiding elektrisch verstelbare boxspring
• Handleiding vlakke boxspring

Zit de juiste handleiding er niet tussen? Neem dan contact met ons op via dit contactformulier, met de naam of een omschrijving van jouw type bed of boxspring.

De hardheid van het matras staat aangegeven op de label van de matraskern. Om de label te kunnen vinden, haal je eerst de tijk (hoes) van het matras. Op de matraskern vind je een label. Hier staat met grote letters op aangegeven of het een MEDIUM of FIRM matras betreft.